Dernière mise à jour : Octobre 2025
1. Introduction
Chez Beauté Original, la satisfaction de nos clients est essentielle.
Cependant, pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous n’acceptons les retours ou remboursements
que si le produit reçu est endommagé ou défectueux lors de la livraison.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour pouvoir bénéficier d’un retour ou d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le produit doit avoir été acheté sur https://beauteoriginal.ma ;
- Le produit doit être endommagé, défectueux, ou non conforme à la commande initiale ;
- La demande doit être effectuée dans un délai de 48 heures après réception du colis ;
- Des photos claires du produit endommagé doivent être envoyées à notre service client.
3. Procédure de retour
Si votre produit répond aux critères ci-dessus :
- Contactez notre service client à l’adresse contact@beauteoriginal.ma
en précisant votre numéro de commande et la description du problème. - Joignez des photos du produit et de son emballage d’origine.
- Après validation, un retour pourra être organisé selon nos instructions.
4. Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, nous procéderons au remboursement selon les modalités suivantes :
- Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
- Le traitement du remboursement peut prendre 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour ;
- Les frais de livraison ne sont pas remboursables sauf en cas d’erreur de notre part.
5. Produits non éligibles au retour
Les retours et remboursements ne sont pas acceptés pour les cas suivants :
- Changement d’avis ou erreur de commande du client ;
- Produits ouverts, utilisés ou sans emballage d’origine ;
- Produits cosmétiques ou compléments alimentaires non endommagés.
6. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement,
veuillez nous contacter à : contact@beauteoriginal.ma
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